Что приложить, чтобы разговор состоялся
Когда разобраться своими силами не вышло, в поддержку SparkPost открывают заявку; пробным пользователям и клиентам с договором поддержки доступны также почта и телефон.
Поддержка одного уровня: на обращение в рабочие часы по восточному времени США первый ответ обычно приходит в течение нескольких часов. К обращению прикладывают недавние изменения конфигурации и нагрузки и письмо об аварии, если оно было.
Главная ловушка — перезапустить и почистить узел до сбора сведений. Письмо об аварии, дамп и состояние очередей — то, что просят приложить; после перезапуска и уборки часть этого уже не собрать.
Что делает Хаб. Обращение остаётся за владельцем лицензии. Полезно знать заранее, что именно просят приложить: собрать это после перезапуска узла обычно уже нельзя.
Рекомендуемые значения
Каналы и что приложить:
| Что | Где или что |
|---|---|
| заявка | сайт поддержки SparkPost |
| почта | powermta-support@sparkpost.com |
| приложить | недавние изменения конфигурации и нагрузки, письмо об аварии |
Каналы, уровень поддержки, время ответа и что приложить — из руководства (§ 4.2.5–4.2.6). Таблица — наша.
Пример в конфигурации
# версия и лицензия — первое, что спросят pmta show versionpmta show license
Строки версии и лицензии копируют в обращение как есть.
жёлтым — — имена директив, голубым — блоки. Так же они подсвечены и в тексте карточки.
Совместимость
PowerMTA 6.0
описана в руководстве этой версии · платформа: любая
С какой версии директива доступна, вендор указывает не для всех — здесь пометки нет. Имя встречается и в издании руководства 5.0.
⇄
Связанные записи
1 связь
Как проверить на узле
Собрать сведения для обращения:
pmta show version pmta show status
Версия, время запуска и очереди — минимум, с которым разговор не начнётся со встречных вопросов.
В Хабе
- Цена ошибки
- безопасно: неверное значение ничего не ломает