Отказы PowerMTA.
Что делать
с адресом получателя.

Пять плиток отвечают на главный вопрос по отказам PowerMTA за период: сколько их, какого они типа и что делать с адресами. Отказы разделены по коду — 5.X.X, где повтор не поможет, и 4.X.X, где MTA исчерпал повторы, — и по причине. В список подавления уйдут 2 140 отказов — только те, где ящика нет, а 320 отказов за спам туда не идут: ящик существует, и вычёркивать его нельзя. Плитка «Отказов» зелёная — 2,9 % от 124 632 получателей. С кодом 5.X.X — 2 656 отказов (74,4 %), с кодом 4.X.X — 913 (25,6 %). Именно разделение по причине, а не по коду, не даёт по ошибке вычеркнуть живые ящики.

Увеличить

• Отказов — 3 569 — 2,9 % от 124 632 получателей, плитка зелёная.
• Код 5.X.X — 2 656 (74,4 %) — повтор не поможет.
• Код 4.X.X — 913 (25,6 %) — MTA исчерпал повторы.
• В подавление — 2 140 — только где ящика нет.
• За спам — 320 — 9,0 %, ящик существует.

Цвет плитки — по общим порогам доли отказов.

График показывает отказы по дням за девять суток периода: столбики — отказы за сутки, пунктир — доля отказов со своей шкалой справа. Он нужен, чтобы заметить день, когда доля отказов выросла, и понять, что в тот день отправляли. В примере доля ровная — 2,8–2,9 % в полные дни; неполные сутки по краям бледнее и в лучший и худший день не попадают. Столбики одного цвета, потому что состав причин MTA считает только за весь период. Лучший день — 21.10 (557 отказов, 2,8 %), худший — 20.10 (569, 2,9 %). Из чего состоят отказы — «ящика нет» дают 60,0 % всех отказов — смотрят на экране категорий ниже.

Увеличить

• Полные дни — 2,8–2,9 %.
• Худший — 20.10 — 569 отказов, 2,9 %.
• Лучший — 21.10 — 557, 2,8 %.
• Неполные — 15.10 и 23.10 бледнее и в лучший и худший день не попадают.
• «Ящика нет» — 60,0 % всех отказов.

Столбики одного цвета: состав причин MTA считает только за весь период.

Экран категорий показывает, как сам MTA разделил отказы: в примере встретились 12 категорий из 17, которые различает PowerMTA. Хаб их не переименовывает, поэтому числа совпадают с файлами учёта на сервере и их можно проверить. Самая большая группа — «такого ящика нет», 1 570 отказов (44,0 %): это адреса для чистки базы. Переполненный ящик и отказ за спам — по 320: ящик есть, удалять адрес нельзя. Щелчок по строке открывает разбор категории справа. Начинать стоит с верхних строк: на первые пять категорий приходится большая часть отказов. Дальше идут домена нет, правило почтовика, соединение, маршрутизация, истёк срок, прочее и содержимое.

Увеличить

• Такого ящика нет — 1 570 (44,0 %).
• Ящик заброшен — 392 (11,0 %).
• Переполнен и спам — по 320 (9,0 %).
• Сервер не ответил — 215 (6,0 %).
• Дальше — домена нет, правило почтовика, соединение, маршрутизация, срок, прочее, содержимое.

Щелчок по строке открывает разбор справа.

Разбор категории показывает, какими словами почтовики отказывают и кто именно так отвечает. В примере открыта категория «Такого ящика нет», 1 570 отказов: у каждого почтовика свой текст, и он показан дословно — «User unknown in virtual mailbox table» 473 раза, у Gmail «…does not exist» 308 раз. Ниже — домены, которые так отказывают: gmail.com, yahoo.com, корпоративный veltrano-group.com, outlook.com. Переключателем вверху включают разрезы «по домену» и «текст × домен». Например, у Microsoft свой текст — «Requested action not taken: mailbox unavailable», 285 раз. Дословную строку удобно скопировать в поиск или в письмо хостеру.

Увеличить

• User unknown in virtual mailbox table — 473 (30,1 %).
• Gmail — «The email account that you tried to reach does not exist» — 308.
• Microsoft — «Requested action not taken: mailbox unavailable» — 285.
• Yahoo — «This user doesn't have a yahoo.com account» — 220.
• Домены — gmail.com — 308, yahoo.com — 220, veltrano-group.com — 192, outlook.com — 175.

Разрезы «по домену» и «текст × домен» — переключателем вверху.

Таблица показывает первые восемь доменов получателей по числу отказов — с долей отказов и разбивкой на «ящика нет», «спам» и «прочее». Она отвечает, у какого домена проблема и какая: мёртвые адреса в базе или фильтр почтовика. Смотреть нужно на долю, а не на число: у gmail.com 678 отказов, но это 1,7 %, а у корпоративного veltrano-group.com 422 отказа — уже 6,1 %, строка красная. Пороги цвета подписаны под таблицей. Итог колонок — 2 140 «ящика нет», 320 спама и 1 109 прочих, ровно как в категориях. Если у домена растёт «спам», дело в письмах или репутации, а не в базе; полная карточка домена — на вкладке «Домены».

Увеличить

• gmail.com — 678 на 39 825 получателей — 1,7 %.
• yahoo.com — 485 — 3,9 %.
• veltrano-group.com — 422 — 6,1 %, красным.
• outlook.com — 386 — 2,6 %.
• aol.com — 5,0 %, жёлтым.
• Итог — 2 140 «ящика нет», 320 спама, 1 109 прочих.

Пороги цвета: до 4 % — зелёный, от 4 % — жёлтый, от 6 % — красный.

Таблица vMTA показывает все 23 точки отправки с той же разбивкой отказов и худшим доменом у каждой. Она помогает понять, в чём причина: в адресе отправки или в получателе. Худший домен считается, только если у него не меньше 0,5 % писем этой vMTA и не меньше 50 писем, поэтому сравнивать может даже небольшая точка. В примере у всех 23 точек худший домен один и тот же — veltrano-group.com, от 4,5 до 10,8 % отказов: дело не в адресах отправки, а в домене получателя. Если же одна точка выделяется на всех доменах, разбирать стоит её — на вкладке «vMTA». Итог таблицы — те же 2 140 «ящика нет», 320 спама и 1 109 прочих.

Увеличить

• Банк — secure. и id.corvalis-bank.org-vmta — по 38 тысяч получателей, 2,2 %.
• Худший домен — у всех 23 — veltrano-group.com, 4,5–10,8 %.
• Порог — домен считается от 0,5 % писем точки и от 50 писем.

Когда проблема одна на все адреса отправки, дело в домене получателя.