Очередь писем, отказы и коды ответов SMTP
Отказ значит, что письмо потеряно, откладывание — что почтовик попросил подождать. Вкладка показывает их отдельно и ведёт от общей картины к причине.
Сколько писем ждёт прямо сейчас, у каких пар «сервер — почтовик» копятся откладывания и что почтовики ответили при отказе — дословно и с советом.
01 / Отказ или откладывание
Отказ (bounce) значит, что письмо потеряно. Отложенное письмо — то, которое почтовик попросил прислать позже: оно осталось в очереди, и MTA попробует ещё раз. Это разные вещи, и вкладка показывает их отдельно: сначала очередь писем сейчас, потом отказы и откладывания за период.
Очередь показана на текущий момент, остальное — за период: числа стоят рядом, но значат разное
К десяти утра общая очередь поднимается до 4 245, и строка под графиком называет, где: у mq-01, mq-02, tx-01 и tx-02 в пике 3 702 письма. Остальные тринадцать серверов вместе держат 543.
Переключатель «по узлам» показывает восемь серверов с самой большой очередью: оба сервера MailerQ доходят до 1 400–1 450 писем, транзакционные — 350–550.
02 / Где копятся отложенные
Полосы «Где именно копится» показывают, сколько писем отложено за период у каждой пары «сервер — почтовик». Длина полосы — число отложенных, цвет — их доля от писем пары. Пороги те же, по которым Хаб приостанавливает и откатывает прогрев: жёлтый от 15 %, красный от 40 %.
152 отложенных письма — это 17,5 % от писем пары, полоса жёлтая. У остальных пар — 1,4–5,1 %, без тревожного цвета.
Чаще всего — «слишком часто», 75 % откладываний за период: почтовик просит слать реже, и PowerMTA сам замедляет отправку. Ждать или убрать адрес из отправки, решает правило в «Политиках».
У MailerQ скорость держат пределы, которые ставит Хаб. Подпись говорит, что показано 420 из 777 отложенных — остальные приходятся на мелкие направления.
03 / Коды ответов SMTP
Причины отказов показаны полосами, а ниже — таблица ответов почтовиков: код SMTP (5.7.1, 4.7.0 и другие), что он значит, сам ответ сервера и совет. Все отказы — «навсегда»: письмо потеряно, какой бы ни была причина. Совет подсказывает, что делать с адресом или скоростью отправки.
Адрес в блок-листе Microsoft — 318 раз. Совет: проверить DNS, подпись и блок-листы.
Microsoft, Yahoo и Gmail просят слать реже. Совет: снизить скорость.
Совет: чистить базу — повторять бессмысленно.
Совет: ничего не делать — MTA повторит сам.
721 отказ: требования почтовика — 44 %, ящика нет — 36 %, переполнен — 8 %, заброшен — 5 %. Показаны 12 групп ответов из 20, остальные встречаются реже.
04 / Лента неудачных писем
Внизу — последние письма, которые не прошли: когда, кому, с какого адреса, какой почтовик и что он ответил. По ленте видно, приходит ошибка одному адресу отправки или разным. Фильтры отбирают отказы, отложенные или жалобы за весь период, а не только среди видимых строк.
Отказ S3150 Microsoft даёт одному адресу — 198.51.100.125, а «слишком часто» (4.7.650) — разным адресам. Значит, первое — проблема адреса, второе — скорости.
Фильтр «отложенные» оставляет 15 из 777 за период: 4.7.650 от Microsoft, TSS04 от Yahoo, 4.7.28 от Google. Жалобы тоже попадают в ленту — с подписью «Жалоба получателя».
Адрес получателя скрыт частично: для разбора хватает домена.
05 / Подробно об интерфейсе
Числа периода, очередь по парку и по серверам, где копится, причины и ответы почтовиков, лента неудач и фильтр отложенных. Над каждым снимком — зачем нужен экран, под ним — что на нём есть.
Первые четыре экрана — про очередь писем. Сначала числа периода, затем очередь по всему парку, по отдельным серверам и по парам «сервер — почтовик». Последний экран группы называет самую частую причину откладываний и ведёт в «Политики», где решают, что с ней делать.
Четыре числа в начале вкладки: сколько писем в очередях прямо сейчас, каким был пик очереди за период, сколько отказов и какая доля неудач временная. В примере в очередях 669 писем, пик за сутки — 4 245, отказов 721, или 2,7 % от писем. Временные — 52 % неудач: эти письма не потеряны, а ждут повтора. Помните, что очередь показана на текущий момент, а остальные числа — за период, поэтому они стоят рядом, но значат разное. Если очередь сейчас заметно выше обычного, переходите к графикам очереди ниже; если растут отказы — к экрану причин и ответов почтовиков.
УвеличитьОчередь — на текущий момент, остальное — за период.
Очередь писем всего парка за сутки: общая линия и разброс по серверам — медиана, 90-й перцентиль и максимум. График показывает, когда очередь растёт и обычно ли это для вашей отправки. В примере медиана держится на десятках писем, а общая очередь к десяти утра поднимается до 4 245. Строка под графиком сама называет, где копится: у mq-01, mq-02, tx-01 и tx-02 в пике 3 702 письма — с них и начинайте разбор. Остальные тринадцать серверов вместе держат лишь 543 письма, так что проблема не во всём парке. Следующий экран разворачивает тот же график по отдельным серверам.
УвеличитьОстальные тринадцать серверов вместе держат 543.
Тот же график очереди, но отдельными линиями: восемь серверов с самой большой очередью. Он включается переключателем «по узлам» над графиком и нужен, чтобы увидеть, какой именно сервер держит письма. В примере оба сервера MailerQ доходят до 1 400–1 450 писем в очереди, транзакционные tx-01 и tx-02 — до 350–550, а маркетинговые серверы остаются у самого низа. Так понятно, что рост очереди дают несколько серверов, а не весь парк. Отсюда следующий вопрос — у какого почтовика копится: на него отвечает экран «Где именно копится». Очередь Хаб снимает с серверов сам, раз в минуту.
УвеличитьПереключатель «по узлам» над графиком.
Отложенные письма за сутки по парам «сервер — почтовик»: у какого сервера какой почтовик просит подождать. В примере выделяется mq-02 → Microsoft — 152 отложенных, это 17,5 % от писем пары, и полоса жёлтая; у остальных пар 1,4–5,1 %. Под полосами самая частая причина — «слишком часто», 75 % откладываний: почтовик просит слать реже, и PowerMTA сам замедляет отправку. Ссылка ведёт в «Политики», где правило решает, ждать или убрать адрес из отправки. Подпись честно говорит, что показано 420 из 777 отложенных — остальные приходятся на мелкие направления. У MailerQ скорость держат пределы, которые ставит Хаб.
УвеличитьПоказано 420 из 777 отложенных — остальные приходятся на мелкие направления.
Этот экран отвечает, почему письма не доходят. Сверху причины отказов полосами, ниже таблица дословных ответов почтовиков с кодами SMTP. К каждой группе ответов есть совет, что делать: проверить DNS и блок-листы, снизить скорость или просто подождать повтора.
Главный экран про отказы (bounce): причины полосами и таблица ответов почтовиков вместе с откладываниями. В примере 721 отказ, из них 44 % — требования почтовика и 36 % — несуществующий ящик. В таблице у каждого кода SMTP есть сам ответ сервера и совет: при 5.7.1 с S3150 проверить DNS, подпись и блок-листы, при 4.7.650 снизить скорость, при 4.4.2 ничего не делать — будет повтор. Начинайте с верхних строк: они дают больше всего неудач. Под таблицей сказано, что показаны 12 групп ответов из 20, — остальные встречаются реже. «Временно» в таблице — это откладывание: письмо осталось в очереди, и MTA попробует ещё раз.
УвеличитьПоказаны 12 групп ответов из 20.
Внизу — лента конкретных писем, которые не прошли: время, получатель, почтовик, адрес отправки и ответ сервера. По ней видно, касается ошибка одного адреса или всей отправки. Фильтры отбирают отказы, отложенные или жалобы за весь период.
Лента последних неудачных писем — пятнадцать из 1 504 за сутки. В каждой строке время, отказ или откладывание, получатель со скрытым именем, почтовик, адрес отправки и ответ сервера. Лента показывает то, чего не видно в итогах: в примере отказ S3150 от Microsoft получает один адрес — 198.51.100.125, а «слишком часто» (4.7.650) — разные адреса. Значит, первое — проблема репутации адреса, второе — скорости отправки. Жалобы тоже попадают в ленту: ответа сервера у них нет, и строка подписана «Жалоба получателя». Если отказ приходит одному адресу, следующий шаг — вкладка «Адреса и репутация».
УвеличитьПо ленте видно, проблема в адресе или в скорости.
Фильтр «отложенные» оставляет в ленте только отложенные письма — в примере на экране 15 из 777 за период. Это удобно, когда нужно понять, какие почтовики просят подождать и с какими кодами: здесь 4.7.650 от Microsoft разным адресам, TSS04 от Yahoo и 4.7.28 от Google. Фильтр работает по всему периоду, а не по пятнадцати строкам общего списка. Так же отбираются отказы и жалобы, если нужно разобрать именно их. По отфильтрованной ленте видно, что откладывания идут от трёх крупных почтовиков сразу, а не от одного. Причины и советы по каждому коду — на экране отказов выше.
УвеличитьФильтр работает по всему периоду, а не по пятнадцати видимым строкам.
06 / Вопросы об очередях
Коротко о том, чем отказ отличается от откладывания и что делать с каждым ответом почтовика.
УвеличитьДлина полосы — сколько отложено, цвет — доля от писем пары; ниже — самая частая причина.
Отказ — письмо потеряно. Откладывание — почтовик попросил подождать, и письмо осталось в очереди.
Хаб снимает её с серверов сам, раз в минуту; график строится по часам из этих замеров.
Долю отложенных от писем пары: жёлтый от 15 %, красный от 40 % — те же пороги, что у прогрева.
Снизить скорость. PowerMTA замедляет отправку сам, у MailerQ скорость держат пределы Хаба.
Чистить базу: повторять отправку на несуществующий адрес бессмысленно.
Ничего: MTA повторит отправку сам.
Частично: имя скрыто, домен виден — для разбора этого хватает.
Подробный журнал хранится несколько суток, итоги — дольше. Таблица пишет об этом под собой.
07 / Следующий шаг
Если отказы приходят одному адресу, дело в его репутации: чёрные списки, обратная запись, прогрев — на вкладке «Адреса и репутация».
Ждать или убрать адрес из отправки автоматически решают правила в «Политиках».
