Письма для прогрева IP-адресов
Прогреву нужны короткие живые тексты — совет, вопрос, шутка, цитата, поздравление — и разные: если день за днём уходит одно и то же, почтовик видит рассылку.
AI Core пишет пять разных писем за пару минут, Хаб проверяет каждое, прежде чем добавить в библиотеку, а человек утверждает его до отправки.
01 / Как появляется письмо
Письмо для прогрева ничего не продаёт: оно мягко обращается к получателю и просит ответить. Вы выбираете жанры, язык, бренд, повод и тон — AI Core пишет письма с вариантами формулировок (спинтаксом), Хаб проверяет каждое, а в отправку оно уходит только после утверждения человеком.
Новое письмо попадает в библиотеку неутверждённым — и такое письмо никогда не отправляется
Три письма на русском от имени Lumacart: совет, поздравление и вопрос, тёплый тон, без продаж и ссылок. Перед запуском окно показывает заказ целиком и остаток на счету.
В теме — два блока по 3–4 формулировки, в тексте — 6–10 блоков по 2–3. Каждое письмо уходит одним из вариантов, и почтовик реже видит одно и то же.
02 / Проверка писем
Прежде чем письмо для прогрева попадёт в библиотеку, Хаб проверяет его по одиннадцати правилам: без ссылок и дат, нужной длины, на заказанном языке и непохожее на последние письма. Не прошло — Хаб пишет причину простыми словами, а если варианты расставлены неудачно, AI Core переписывает письмо ещё раз.
Ссылку отписки Хаб добавляет сам — в тексте письма ссылок нет.
Письмо может уйти через месяц и в тот день не должно говорить неправду.
Для любого сочетания вариантов; тема — не длиннее 180 знаков.
Письмо не на том языке библиотеку не проходит.
60 % общих значимых слов с одним из них — и письмо отклонено.
Письмо не пересказывает указания AI Core, а варианты не режут текст в кавычках.
Заодно Хаб приводит письмо в порядок: убирает разметку markdown, ставит кавычки, принятые в языке письма, собирает HTML и текстовую версию и прячет строку предпросмотра в начало письма.
03 / Библиотека писем
Библиотеку писем прогрева смотрят глазами выбранного плана: какие письма сейчас уходят, какие лежат в запасе, какие ждут утверждения. Плитки жанров показывают, сколько писем каждого вида и как их открывают, — по ним видно, достаточно ли разнообразна отправка.
В ротации письма чередуются по кругу, резерв подменяет снятые, а вне ротации — письма других брендов и снятые
16 053 отправки, 3 письма.
14 745 отправок, 2 письма.
16 067 отправок, 4 письма.
16 031 отправка — открытия в письме без HTML не отследить.
В ротации плана есть все жанры — писем одного вида подряд почтовик не увидит. У текстового письма вместо открытий честный прочерк, а не ноль процентов.
04 / Снятие письма из-за спама
Письмо прогрева снимают из-за спама у отдельного почтовика — остальным оно уходит дальше. В Хабе это называется правилом выжигания. Пока письмо снято, его подменяют запасные, а когда жалобы перестают учитываться в оценке, оно возвращается само.
Apple, GMX, Google и Microsoft принимают шутку «Немного улыбки» спокойно — 0,4–1,1 %. Yahoo начал отправлять её в спам: 5,8 % на 521 письме, и 18 октября Хаб снял письмо у Yahoo.
План винит текст, только когда спама у него больше чем в 2 раза выше среднего у этого почтовика. Если спама одинаково много у всех писем, проблема в домене и адресе — и письма продолжают уходить.
Письмо, снятое вручную, ночью не вернётся: Хаб возвращает в запас только то, что снял сам.
05 / Подробно об интерфейсе
Библиотека, жанры, письма плана, утверждение, правило выжигания, заказ в AI Core, варианты и предпросмотр. Над каждым снимком — зачем нужен экран, под ним — что на нём есть.
Страница начинается с библиотеки писем прогрева, показанной глазами выбранного плана: из чего она состоит, сколько писем каждого жанра и как их открывают. Ниже — сами письма по ролям: в ротации, в резерве, ждут утверждения, сняты. Любое письмо раскрывается целиком — с текстом и с тем, как его принимает каждый почтовик.
Шапка библиотеки писем прогрева и её состав в выбранном плане. Полоса показывает роли писем: сколько сейчас уходят получателям (в ротации), сколько лежат в запасе (в резерве), ждут утверждения и находятся вне ротации — это письма других брендов и снятые. Переключатель плана сверху меняет картину: у каждого плана свои роли и свои снятые письма. Плитки ниже отвечают, кто писал письма, как их открывают и сколько писем снято из-за спама. С этого экрана начинают, выбрав план: если в ротации мало писем или много ждут утверждения, библиотеку пора пополнить или разобрать новые письма. Письма, снятые у почтовика, видны в плитках сразу.
УвеличитьОткрываемость считается только по письмам с HTML-частью — у текстовых писем открытие не отследить.
Плитки жанров показывают, насколько разнообразны письма для прогрева в этом плане: сколько писем каждого вида и как их открывают. По ним видно, какие жанры работают лучше: в примере чаще всего открывают вопросы. У жанра «возвращение» вместо процента честная надпись: письма только текстом, а без HTML открытие не отследить. Внизу — вывод, хватает ли жанров среди отправляемых писем, чтобы почтовик не видел подряд письма одного вида. Обратите внимание на жанры с низкой открываемостью и на сильные жанры: это подсказка, какие письма заказывать дальше. Заказ по жанрам делается ниже, в блоке «Сгенерировать письма».
УвеличитьВ ротации плана есть все жанры — писем одного вида подряд почтовик не увидит.
Главная таблица страницы — все письма плана, разложенные по ролям: в ротации, резерв, ждут утверждения, снято. По каждому письму видно жанр, сколько раз оно ушло, как его открывали, переходили и отписывались и сколько отказов набралось за период оценки. Колонка почтовиков называет только проблемные, остальные свёрнуты в «чисто», поэтому неладное видно сразу. Прочерк вместо процента значит, что показатель у письма не измеряется, а не что он равен нулю. Таблицу открывают, чтобы найти письмо с проблемой: в первую очередь смотрите на колонку почтовиков и отказы. Любую строку можно раскрыть и увидеть текст письма и ответы каждого почтовика.
УвеличитьПисьмо, снятое вручную, не вернётся само: ночью Хаб возвращает в запас только то, что снял сам.
Строка письма раскрывается и объясняет, почему письмо снято у одного почтовика и уходит остальным. Слева — текст письма в одном из вариантов формулировок, справа — как его принимает каждый почтовик за период оценки. В примере шутку «Немного улыбки» четыре почтовика принимают спокойно, а у Yahoo доля спама перешла порог, и Хаб снял письмо только у него. Здесь же письмо можно править, снять с него утверждение или удалить. Сюда приходят из таблицы, увидев «выжжено». Если спама много только у одного письма — дело в тексте, и правило выжигания уже сработало; если у всех писем — проверять стоит домен и адрес.
УвеличитьПериод оценки — 7 дней или 500 отправок, порог — 3,0 %.
Новые письма для прогрева ждут утверждения человеком и до этого никому не уходят — даже если уже лежат в запасе плана. Рядом — правило выжигания: когда письмо снимают из-за спама и у какого почтовика. Там же объяснено, когда в спаме виноват не текст, а домен с адресом.
Фильтр «ждут утверждения» собирает новые письма для прогрева, которые ещё не одобрил человек. В примере это три письма, которые AI Core написал сегодня: они уже лежат в запасе основного пула, но никому не уходят. Перед утверждением письмо стоит открыть и прочитать — тон, повод, формулировки. Утверждают каждое письмо отдельно или все сразу кнопкой «Утвердить все — 3», и только после этого письмо может попасть в отправку. Утверждать письма стоит регулярно: утверждённые письма пополняют запас, из которого Хаб ночью переводит письма в отправку, когда рабочих у почтовика становится меньше нужного.
УвеличитьНеутверждённое письмо никогда не отправляется.
Правило выжигания объясняет словами и числами плана, когда письмо прогрева снимают из-за спама. Первая врезка — что и за какой срок считается: открытия и переходы — по всем отправкам, спам и отказы — за период оценки у каждого почтовика. Вторая — кого план винит за спам: само письмо или домен с адресом. Экран помогает понять, почему письмо пропало из отправки у одного почтовика и почему при ровном спаме по всем письмам менять тексты бесполезно. Читайте его, когда письмо пропало из отправки или наоборот не снимается: при доле спама ниже 3,0 % или меньше 30 отправок в периоде правило письмо не тронет.
УвеличитьРовная доля спама по всей ротации — претензия к домену с адресом, а не к письму: тогда письма остаются в работе.
Внизу — заказ писем в AI Core: что задаёте вы, сколько это стоит и что получится. Перед запуском окно показывает заказ целиком и остаток на счету. Каждое новое письмо можно открыть в редакторе — посмотреть все варианты формулировок и увидеть письмо глазами получателя.
Блок заказа писем для прогрева в AI Core. Здесь задают всё, что нужно для новых писем: сколько писем, язык, бренд и домен отправителя, жанры, повод для поздравления, пожелания к тону и варианты формулировок. В шапке видно, что AI Core на связи, и цену — 50 кредитов за письмо. В примере заказаны три письма на русском от имени Lumacart, в тёплом тоне, без продаж и ссылок. Итоговая цена видна до запуска. Блок открывают, когда в ротации мало писем или нужен новый жанр. Готовые письма придётся прочитать и утвердить в фильтре «ждут утверждения», а перед запуском откроется окно с заказом целиком.
УвеличитьГотовые письма лягут в запас плана «Lumacart · основной пул» неутверждёнными.
Окно подтверждения появляется перед тем, как потратить кредиты. В нём заказ виден целиком — сколько писем, жанры, язык, план, от чьего имени, домен, повод, варианты формулировок и пожелания, — так что ошибку в заказе можно заметить до генерации. Ниже — сколько кредитов спишется и сколько останется на счету. Отклонённое проверкой письмо тоже оплачивается — AI Core его уже написал, — поэтому заказ стоит перечитать до запуска. AI Core пишет письма по одному, обычно до 20 секунд на каждое, так что итог трёх писем появится примерно через минуту. Если кредитов не хватает, окно не даст запустить генерацию.
УвеличитьЕсли кредитов не хватает, окно говорит, кто и где пополняет счёт, и не даёт запустить генерацию.
Редактор нового письма, вкладка «Вариативность» — здесь проверяют спинтакс, то есть варианты формулировок. Темы идут подряд, чтобы прочитать каждую, а блоки текста стоят рядом с их продолжением: так видно, что любое сочетание читается связно. В примере у поздравления 9 блоков с вариантами — это 1 728 разных писем, и почтовик реже видит одно и то же. Три готовых письма внизу показывают собранные сочетания целиком. Вкладку открывают перед утверждением: прочитайте темы подряд и пробегите блоки — неудачное продолжение видно сразу. Для своего письма без вариантов есть кнопка «Сделать вариативным».
УвеличитьОстатка на счету хватит на 47 таких запусков.
Предпросмотр показывает письмо прогрева так, как его увидит получатель: тема в одном из вариантов и оформление — на широком экране или на телефоне. Кнопка «Другой вариант» перебирает сочетания формулировок, чтобы проверить их глазами, а не только в редакторе. Вкладка «Источник» показывает письмо целиком, в том виде, в каком оно уйдёт. Это последний взгляд на письмо перед утверждением: если сочетание читается плохо, письмо правят в редакторе. На телефоне стоит проверить, не слишком ли длинная тема и не разваливается ли оформление. Ссылку отписки и счётчик открытий в предпросмотре не ищите — Хаб добавит их при отправке.
УвеличитьСсылку отписки и счётчик открытий Хаб добавляет при отправке.
Памятка внизу страницы сводит работу библиотеки писем для прогрева к трём правилам — по строке на каждое. Они объясняют поведение всего раздела: зачем нужны письма разных жанров, почему новое письмо не уходит до утверждения и почему письмо может пропасть из отправки у одного почтовика, а потом вернуться. Если что-то на странице кажется странным, ответ обычно в одном из этих трёх правил. Памятку полезно перечитать перед первым заказом писем в AI Core. Например, если письмо исчезло из отправки у Yahoo, ответ — в третьем правиле, а если новое письмо никому не уходит — во втором.
УвеличитьКогда рабочих писем у почтовика становится меньше нужного, ночью Хаб переводит в отправку утверждённые письма из запаса.
06 / Вопросы о письмах прогрева
Коротко о том, кто пишет письма, что проверяет Хаб и почему письмо может исчезнуть из отправки у одного почтовика.
УвеличитьСколько писем, язык, бренд, домен, жанры, повод, пожелания и варианты формулировок — и цена до запуска.
AI Core — модуль warmup_email, тот же, что в Deliverability Center у Protosender. Свои письма можно написать и самому.
Нет. Хаб проверяет его по одиннадцати правилам до библиотеки, а в отправку оно уходит только после того, как его утвердил человек.
Ссылки делают письмо похожим на рекламу, а дата устаревает: письмо может уйти через месяц и в тот день не должно говорить неправду. Ссылку отписки Хаб добавляет сам.
Каждое письмо уходит одним из тысяч сочетаний, и почтовик реже видит одну и ту же тему и текст — для него это переписка, а не рассылка.
Цену письма называет AI Core, в примере — 50 кредитов. Перед запуском окно показывает, сколько спишется и сколько останется на счету.
Да: AI Core его уже написал. Итог генерации показывает, сколько писем отклонено, почему и на какую сумму.
Это письма только текстом: без HTML открытие не отследить. Поэтому вместо нуля стоит честный прочерк.
Его снимут только у Yahoo, остальным почтовикам оно уйдёт дальше. Когда жалобы перестанут учитываться в оценке, письмо вернётся само.
07 / Следующий шаг
Письма готовы, база собрана — осталось создать план: с каких пар отправлять, кому и каким темпом. План создаётся черновиком и запускается отдельной кнопкой.
Кому уходят письма и сколько их выдержит база, показано на странице базы прогрева.
