Аналитика email-рассылок.
Оценка доставляемости
из 100.

Первый экран аналитики — общая оценка отправки за выбранный период. В примере за сутки ушло 28 784 письма, и оценка — 92 из 100, «в норме». Рядом пять частей с баллами: доставляемость, спам и жалобы, требования почтовиков, инфраструктура и чёрные списки. Смотрите на самую низкую часть: строка под оценкой прямо называет, что тянет её вниз, — здесь это чёрные списки, куда попал один адрес. Так за несколько секунд понятно, всё ли в порядке и куда смотреть первым делом. Если оценка упала, сначала сравните её части: просела одна — причина в ней, а подробности по каждой части есть в блоках ниже на этой же странице.

Увеличить

• Доставляемость — 98 — доставлено 28 300 из 28 784.
• Спам и жалобы — 87 — жалоб и отказов как спам 11.
• Требования почтовиков — 91 — 26 отказов из-за требований.
• Инфраструктура — 94 — на mq-01 диск занят на 81 %.
• Чёрные списки — 75 — один адрес в одном списке.
• Что тянет вниз — чёрные списки.

Расчёт оценки тот же, что во вкладке «Доставляемость» мониторинга.

Четыре главных числа периода: отправлено, доставлено, отказы и жалобы. Каждое стоит рядом с таким же числом за прошлый период той же длины, поэтому видно, куда движется отправка: в примере писем на 2 % больше, а доставка на 0,1 пункта ниже. Под каждым числом маленький график — ровно шла отправка или рывками. Жалобы сразу сравниваются с порогом 0,3 %, так что ясно, есть ли запас. Одно число отвечает сразу на два вопроса: сколько и лучше ли, чем в прошлый раз. Открывайте этот ряд сразу после оценки: если доставка упала, а отказы выросли, дальше смотрите почтовиков и причины отказов ниже.

Увеличить

• Отправлено — 28 784, +2 %.
• Доставлено — 98,3 % — 28 300 писем, −0,1 п. п.
• Отказы — 1,7 % — 484 отказа, отложено 733; +0,1 п. п.
• Жалобы — 0,024 % — 7 жалоб; со спам-отказами 0,04 % при пороге 0,3 %.

Изменения долей — в процентных пунктах, а не в процентах.

График отправки по часам в штуках: сколько писем отправлено, доставлено, отложено и получило отказ. Он показывает ритм рассылки — в примере ночью уходит полторы-две сотни писем в час, днём около двух тысяч. Часы без писем показаны нулём, а не сглажены линией, поэтому настоящий простой виден сразу. Текущий час подписан «час идёт»: мало писем в нём — это неполные данные, а не остановка отправки. По графику удобно сверять, совпадает ли нагрузка с расписанием ваших рассылок. Если в какой-то час выросли отказы или откладывания, посмотрите следующий экран — график долями: он покажет, насколько это серьёзно относительно объёма.

Увеличить

• Ночью — полторы-две сотни писем в час.
• Днём — около двух тысяч.
• Часы без писем — показаны нулём, а не сглажены линией.
• Новый час — полоса закрашена до конца часа и подписана «час идёт».

Ноль в текущем часе не выглядит как остановка отправки.

Тот же график по часам, но в процентах: какая доля писем доставлена, отложена или получила отказ. В штуках видно, сколько ушло, а в долях — насколько хорошо: в примере доставлено держится на 98–99 % каждый час, отказы и откладывания прижаты к нижнему краю. Если в часе ещё нет писем, линия прерывается, а не падает в ноль. Ночь с сотней писем и день с двумя тысячами в процентах выглядят одинаково, поэтому смотрите оба графика вместе. Провал доли в ночной час с сотней писем значит меньше, чем такой же провал днём, — поэтому сверяйтесь с графиком в штуках. Причины просадки ищите на экранах почтовиков и отказов ниже.

Увеличить

• Доли — доставлено, отложено, отказы.
• Час без писем — доли нет — линия прерывается.

Ночь с сотней писем и день с двумя тысячами в процентах выглядят одинаково — смотрите оба графика.

Доставляемость по провайдерам: к каким почтовикам уходит ваша почта и как каждый её принимает. Длина полосы — доля в отправке, цвет — доставляемость. В примере больше всего писем идёт в Google — 38 % с доставкой 98,6 %, а у Microsoft при 21 % писем доставка ниже, 97,9 %. Если один почтовик заметно отстаёт от остальных, переходите на вкладку «Провайдеры» и разбирайте его отдельно. Почтовик определяется по домену получателя. Поэтому корпоративная почта на том же Google попадает в строку «Прочие», а не в Google. Седьмая строка, Proton, видна только на вкладке «Провайдеры».

Увеличить

• Google — 38 % писем, доставлено 98,6 %.
• Microsoft — 21 % и 97,9 %.
• Yahoo — 12 % и 98,1 %.
• Apple — 11 % и 98,9 %.
• Прочие и GMX — 8 % и 97,3 %; 6 % и 98,4 %.

Ещё одна строка — Proton — на вкладке «Провайдеры».

Причины отказов (bounce) за период — в том виде, как их назвал сам почтовик. В примере за сутки 484 отказа, и 62 % из них — «такого ящика нет», ещё 13 % — переполненный ящик и 9 % — заброшенный. Все полосы красные: отказ — уже потерянное письмо, какой бы ни была причина. Зато причина подсказывает, что делать с адресом дальше, а полный разбор отказов и откладываний — на вкладке «Очереди и ошибки». Число отказов здесь совпадает с числом в блоке «Четыре числа периода». При «такого ящика нет», как у 62 % отказов в примере, повторять отправку бессмысленно — такие адреса чистят из базы.

Увеличить

• Такого ящика нет — 62 % — 301.
• Ящик переполнен — 13 % — 64.
• Ящик заброшен — 9 % — 45.
• Требования почтовика и нет домена — по 5 %.
• Сервер не отвечает — 4 % — 19.

Все полосы красные: отказ — уже потерянное письмо. А причина подсказывает, что делать с адресом дальше.

Адреса отправки — с каких IP шла рассылка и как почтовики принимали письма с каждого. За сутки работали 26 адресов, на экране первые шесть по объёму: у лидеров доставка 99,3–99,5 %. Жёлтым выделен 192.0.2.101 с доставкой 92,7 % — это тот самый адрес из чёрного списка, и по полосе видно, что проблема в нём одном, а не во всей отправке. Так один плохой адрес не прячется в средней доставляемости всей рассылки. Если жёлтый адрес нашёлся, откройте «Требует внимания» ниже: там сказано, в каком чёрном списке он состоит, и есть кнопка «К адресу». На вкладке «Адреса и репутация» — ещё двадцать адресов с обратной записью и стадией прогрева.

Увеличить

• 203.0.113.121 — 23 % писем, 99,3 % доставки.
• 203.0.113.122 — 20 % и 99,5 %.
• 198.51.100.125 — 16 % и 98,1 %.
• 192.0.2.101 — жёлтым — 92,7 %: адрес из чёрного списка.

Ещё двадцать адресов — на вкладке «Адреса и репутация», с обратной записью, чёрными списками и стадией прогрева.

Список «Требует внимания» — то, что нужно исправить, без успешных доставок и лишнего шума. В примере пять замечаний: адрес 192.0.2.101 в чёрном списке, диск mq-01 заполнен на 81 %, у двух адресов из 28 нет обратной записи, а lab-01 и mta-11 не прислали ни одного отчёта MTA. Кнопки справа оставляют в списке только доставку, репутацию или серверы. Каждая строка ведёт туда, где проблему решают, — с этого списка удобно начинать день. Замечания делятся на доставку, репутацию и серверы: если вы отвечаете только за одно из этого, оставьте свою часть кнопкой справа. Например, «К серверу» у mq-01 ведёт прямо к серверу с заполняющимся диском.

Увеличить

• 192.0.2.101 — в чёрном списке psbl.surriel.com — «К адресу».
• mq-01 — диск 81 % — «К серверу».
• Нет обратной записи — 2 адреса из 28 — «К адресам».
• lab-01 и mta-11 — нет отчётов — замеры идут, а MTA не прислал ни одного.

Каждая строка ведёт туда, где проблему решают.

Приём телеметрии показывает, откуда взялись все числа выше: какие серверы присылают отчёты MTA, сколько событий от каждого получено и когда пришла последняя порция. В примере данные шлют 15 серверов из 17, последние — от двух до шести минут назад, а от lab-01 и mta-11 событий ещё не было. Заглядывайте сюда, когда цифры кажутся странными: пока сервер молчит, его письма в аналитику не попадают и итоги занижены. У каждого сервера видно число событий: транзакционные tx-01 и tx-02 прислали по 141–143 тысячи, серверы MailerQ — по 108–109 тысяч, остальные — по 16–18 тысяч.

Увеличить

• Присылают — 15 серверов из 17, последняя порция — 2–6 минут назад.
• tx-01 и tx-02 — по 141–143 тысячи событий.
• MailerQ — по 108–109 тысяч.
• lab-01 и mta-11 — событий ещё не было.

Пока сервер молчит, его письма в аналитику не попадают, и числа выше занижены.